O Atlas.ti é uma das principais ferramentas para análise qualitativa de dados, amplamente utilizada em pesquisas acadêmicas, estudos de mercado e análise de feedback de clientes. Ele permite organizar, codificar e interpretar grandes volumes de informações textuais, visuais e até mesmo de áudio e vídeo. Neste post, vamos exemplificar um uso prático do Atlas.ti na análise de respostas abertas de uma pesquisa de satisfação.
O Caso: Analisando Feedbacks de Clientes
Imagine que uma empresa realizou uma pesquisa de satisfação para entender a experiência dos clientes com seus serviços. Os clientes responderam à seguinte pergunta aberta:
“O que você mais gostou e o que pode melhorar em nosso serviço?”A pesquisa coletou 200 respostas, e a empresa deseja identificar padrões para melhorar seus serviços.
Importando e Organizando os Dados
No Atlas.ti, o primeiro passo é importar os dados da pesquisa. Se os feedbacks estiverem em um arquivo CSV ou Excel, podemos importar diretamente e organizá-los em um projeto específico.
- Abrir o Atlas.ti e criar um novo projeto chamado “Pesquisa de Satisfação”.
- Ir até “Documentos” e importar o arquivo com as respostas dos clientes.
- O Atlas.ti listará cada resposta como um documento individual ou como segmentos dentro de um documento maior.
Codificação dos Dados
A etapa seguinte é a codificação, ou seja, a atribuição de etiquetas (códigos) às respostas dos clientes. Para isso:
- Selecionamos trechos das respostas e criamos códigos como “Atendimento Positivo”, “Preço Alto”, “Entrega Rápida”, “Suporte Ineficiente”.
- As respostas podem ter múltiplos códigos se mencionarem mais de um tema.
- Se necessário, criamos códigos agrupados (famílias de códigos) para temas mais amplos, como “Pontos Positivos” e “Pontos Negativos”.
Analisando os Resultados
Com a codificação concluída, podemos visualizar padrões nos dados. O Atlas.ti oferece ferramentas como:
- **Mapa de Códigos:** Exibe conexões entre os temas mais mencionados.
- **Relatórios de Frequência:** Identifica quais categorias foram mais citadas.
- **Nuvem de Palavras:** Mostra os termos mais recorrentes nas respostas.
Por exemplo, podemos descobrir que:
- 70% dos clientes elogiaram o atendimento rápido.
- 40% mencionaram que o preço é um fator negativo.
- 25% sugeriram melhorias no suporte técnico.
Gerando Relatórios e Tomando Decisões
Com os insights gerados pelo Atlas.ti, a empresa pode tomar decisões estratégicas para melhorar seus serviços. Por exemplo:
- Reduzir os preços ou oferecer promoções.
- Investir em treinamentos para o suporte técnico.
- Destacar o atendimento rápido como um diferencial no marketing.
Conclusão
O Atlas.ti é uma ferramenta poderosa para análise qualitativa, ajudando a transformar dados textuais em insights estratégicos. Com sua interface intuitiva e ferramentas analíticas, ele permite identificar padrões e tomar decisões informadas com base em feedbacks reais.
Se você ou sua empresa adquirir um software de análise de dados qualitativos, a Saldaris Consultoria pode ajudar, somos revendedores do Atlas.TI e MaxQDA. Entre em contato pelo formulário no final da página para saber mais sobre nossos serviços.
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