O Atlas.ti é uma das principais ferramentas para análise qualitativa de dados, amplamente utilizada em pesquisas acadêmicas, estudos de mercado e análise de feedback de clientes. Ele permite organizar, codificar e interpretar grandes volumes de informações textuais, visuais e até mesmo de áudio e vídeo. Neste post, vamos exemplificar um uso prático do Atlas.ti na análise de respostas abertas de uma pesquisa de satisfação.
O Caso: Analisando Feedbacks de Clientes
Imagine que uma empresa realizou uma pesquisa de satisfação para entender a experiência dos clientes com seus serviços. Os clientes responderam à seguinte pergunta aberta:
“O que você mais gostou e o que pode melhorar em nosso serviço?”
A pesquisa coletou 200 respostas, e a empresa deseja identificar padrões para melhorar seus serviços.
Importando e Organizando os Dados
No Atlas.ti, o primeiro passo é importar os dados da pesquisa. Se os feedbacks estiverem em um arquivo CSV ou Excel, podemos importar diretamente e organizá-los em um projeto específico.
Abrir o Atlas.ti e criar um novo projeto chamado “Pesquisa de Satisfação”.
Ir até “Documentos” e importar o arquivo com as respostas dos clientes.
O Atlas.ti listará cada resposta como um documento individual ou como segmentos dentro de um documento maior.
Codificação dos Dados
A etapa seguinte é a codificação, ou seja, a atribuição de etiquetas (códigos) às respostas dos clientes. Para isso:
Selecionamos trechos das respostas e criamos códigos como “Atendimento Positivo”, “Preço Alto”, “Entrega Rápida”, “Suporte Ineficiente”.
As respostas podem ter múltiplos códigos se mencionarem mais de um tema.
Se necessário, criamos códigos agrupados (famílias de códigos) para temas mais amplos, como “Pontos Positivos” e “Pontos Negativos”.
Analisando os Resultados
Com a codificação concluída, podemos visualizar padrões nos dados. O Atlas.ti oferece ferramentas como:
**Mapa de Códigos:** Exibe conexões entre os temas mais mencionados.
**Relatórios de Frequência:** Identifica quais categorias foram mais citadas.
**Nuvem de Palavras:** Mostra os termos mais recorrentes nas respostas.
Por exemplo, podemos descobrir que:
70% dos clientes elogiaram o atendimento rápido.
40% mencionaram que o preço é um fator negativo.
25% sugeriram melhorias no suporte técnico.
Gerando Relatórios e Tomando Decisões
Com os insights gerados pelo Atlas.ti, a empresa pode tomar decisões estratégicas para melhorar seus serviços. Por exemplo:
Reduzir os preços ou oferecer promoções.
Investir em treinamentos para o suporte técnico.
Destacar o atendimento rápido como um diferencial no marketing.
Conclusão
O Atlas.ti é uma ferramenta poderosa para análise qualitativa, ajudando a transformar dados textuais em insights estratégicos. Com sua interface intuitiva e ferramentas analíticas, ele permite identificar padrões e tomar decisões informadas com base em feedbacks reais.
Se você ou sua empresa adquirir um software de análise de dados qualitativos, a Saldaris Consultoria pode ajudar, somos revendedores do Atlas.TI e MaxQDA. Entre em contato pelo formulário no final da página para saber mais sobre nossos serviços.
